Orientación al Cliente
“Orientación al cliente” es una expresión muy trivializada. De tanto emplearla ha ido perdiendo su significado. Le ha ocurrido como a otras en la gestión empresarial: mejora continua, excelencia organizativa, etc. Sin embargo merece la pena recuperar el término orientación al cliente: porque, en primer lugar, contamos con herramientas para hacerlo de manera sencilla y eficaz y, en segundo lugar, porque hoy en día en general el mercado es del cliente. Este tiene muchas opciones para elegir, y debemos saber enfatizar los puntos fuertes de nuestra oferta.
En forma resumida, orientarse al cliente le supone a la empresa dos esfuerzos distintos. En un primer momento el esfuerzo de conocer qué quieren sus clientes y cómo de satisfechos están con la oferta actual de la empresa. Conocer no es intuir, ni suponer. Conocer es tener datos cuantitativos que miden las expectativas y los niveles de satisfacción de los principales atributos de calidad de nuestra oferta.
Listado de asistentes
- Blanco, Javier – Ebone – Director
- Cobos, Miguel – Caja Rural de Granada – Jefe de Banca de Empresas
- De Castro, Héctor – Pilsa – Adjunto a Dirección
- Epíscopo, Vito – Trevenque – Dtor. Relaciones Institucionales
- Gómez, Juan – Ingenia Digital – Controller y resp. Calidad
- Hidalgo, Javier – Cerodefectos – Consultor y coordinador del CEX
- López, Ángel – Caja Rural de Granada – Jefe de Calidad
- López, José Fernando – Trevenque – Director de Organización
- Luque, Jerónimo Caja Rural de Granada – Director de Medios
- Maldonado, Pilar Trajano Centro de Formación – Resp. de proyectos públicos
- Martínez, Rosa Trajano Centro de Formación – Gerente
- Moreno, José – Ingenia-Digital – Responsable negocio web
- Navarro, Julián – We Fitness Club – Director Técnico
- Olmos, Juan Ramón – Trevenque – Director General
- Peña, Melesio – Ingenia-Digital – Director Gerente
- Pérez, Ignacio – Farmanova – Director de Marketing
- Porres, Jesús – Hefagra – Gerente
- Prados, José María – Trevenque – Director de Marketing
- Roldán, Beatriz – Pilsa – Consultora interna
- Rojas, Miguel – Robis – Jefe de Administración
- Ruiz, Joaquín – Industrias Kolmer – Consejero Delegado
- Ruiz, José María – Industrias Kolmer – Gerente
- Sánchez, Alberto – Centrohogar Sánchez – Director adjunto
- Santisteban, Miguel – Centrohogar Sánchez – Director de Administración
- Soler, Ana Trajano – Centro de Formación – Consultora
- Valenzuela, Ignacio – HispaColex – Subdirector
- Yélamos, Jorge – We Fitness Club – Director